單項選擇題服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
A、基本要求
B、服務流程
C、服務行為
D、服務監(jiān)控
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1.單項選擇題服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務需求
2.單項選擇題服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
3.單項選擇題制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
最新試題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型：判斷題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題