判斷題可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）

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2.多項選擇題設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）

A、前臺有形展示
B、前臺服務(wù)行為
C、后臺服務(wù)行為
D、支持性活動

3.多項選擇題服務(wù)藍圖中的分界線有（）。

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線

4.單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。

A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款

5.單項選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務(wù)