多項選擇題設計服務行為和內(nèi)容包括：（）

A、前臺有形展示
B、前臺服務行為
C、后臺服務行為
D、支持性活動


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1.多項選擇題服務藍圖中的分界線有（）。

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線

2.單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。

A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款

3.單項選擇題明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務

4.單項選擇題明確客戶行為是（）設計的開端。

A、服務藍圖
B、服務流程
C、服務內(nèi)容
D、服務行為

5.單項選擇題垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線