單項(xiàng)選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價(jià)
D、客戶服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。

A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為

2.單項(xiàng)選擇題垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線

3.單項(xiàng)選擇題（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線

4.單項(xiàng)選擇題（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線

5.單項(xiàng)選擇題（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線