A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為
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C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
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最新試題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過(guò)程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷人員“（）”的問(wèn)題
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步