A、全過(guò)程
B、基本過(guò)程
C、部分過(guò)程
D、所有過(guò)程
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A.前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)
B.前臺(tái)-中臺(tái)-支持
C.前臺(tái)-后臺(tái)-支持
D.中臺(tái)-后臺(tái)-支持
A、前臺(tái)有形展示
B、前臺(tái)服務(wù)行為
C、后臺(tái)服務(wù)行為
D、支持性活動(dòng)
A、可視分界線(xiàn)
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)
C、外部互動(dòng)分解線(xiàn)
D、中間分界線(xiàn)
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線(xiàn)有（）。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶(hù)需求的一線(xiàn)服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線(xiàn)服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
明確客戶(hù)行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶(hù)需求與（）之間的關(guān)系。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
明確客戶(hù)行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）