A、貨源采購與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、財(cái)務(wù)管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、由客戶向前臺(tái)—后臺(tái)—支持層層描繪的過程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位
C、描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖
D、通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的全景圖
A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)
B、描繪客戶服務(wù)過程
C、優(yōu)化服務(wù)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
A、流程設(shè)計(jì)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)藍(lán)圖
D、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。