單項選擇題與峰終定律一樣,服務藍圖的核心思想也是()。
A、關(guān)注客戶的服務設計
B、描繪客戶服務過程
C、優(yōu)化服務流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
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1.單項選擇題()是對峰終定律的進一步細化,是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務行為的工具
A、流程設計
B、服務設計
C、服務藍圖
D、服務項目設計
4.多項選擇題峰終定律的應用步驟不正確的是()。
A、①描繪服務過程②細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程②尋找峰、終時刻③描繪服務過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程③描繪服務過程
D、①描繪服務過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程
5.多項選擇題峰終定律的應用需要通過的步驟()。
A、描繪服務過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務藍圖設計
D、細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程
最新試題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務投入。
題型:單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型:單項選擇題
明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務行為和內(nèi)容設計的原點()
題型:判斷題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程,建立與客戶“()”的和諧關(guān)系
題型:多項選擇題
服務藍圖包括()。
題型:多項選擇題
()用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型:單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型:單項選擇題
()使用時,可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖,不可以就某一項服務如零售客戶拜訪,繪制相對應的服務藍圖。
題型:判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。()
題型:判斷題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的()。
題型:單項選擇題