多項選擇題峰終定律的應用步驟不正確的是()。
A、①描繪服務過程②細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程②尋找峰、終時刻③描繪服務過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程③描繪服務過程
D、①描繪服務過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程
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1.多項選擇題峰終定律的應用需要通過的步驟()。
A、描繪服務過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務藍圖設計
D、細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務流程
2.單項選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié),客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準確分析品牌銷售情況,提升其()等。
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
3.單項選擇題在服務流程設計中,注意通過服務優(yōu)化創(chuàng)造()個客戶峰值體驗。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
4.單項選擇題通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的(),即面對客戶的服務過程圖。
A、服務內(nèi)容
B、服務方式
C、服務過程
D、全景圖
5.單項選擇題服務設計強調必須注重客戶峰值時刻的()和服務過程的終點體驗。
A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求
最新試題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與()之間的關系。
題型:單項選擇題
服務藍圖包括()。
題型:多項選擇題
明確()是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
題型:單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程,建立與客戶“()”的和諧關系
題型:多項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有()。
題型:多項選擇題
()使用時,可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖,不可以就某一項服務如零售客戶拜訪,繪制相對應的服務藍圖。
題型:判斷題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是()。
題型:單項選擇題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為()的工具。
題型:單項選擇題
()服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程,不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型:判斷題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務,包括前臺服務人員的()和優(yōu)形展示。
題型:單項選擇題