多項選擇題峰終定律的應(yīng)用需要通過的步驟（）。
A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍圖設(shè)計
D、細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
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1.單項選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
2.單項選擇題在服務(wù)流程設(shè)計中，注意通過服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
3.單項選擇題通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的（），即面對客戶的服務(wù)過程圖。
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖
4.單項選擇題服務(wù)設(shè)計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點體驗。
A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求
5.單項選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。
A、服務(wù)體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程
最新試題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
服務(wù)藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步
題型：判斷題