判斷題（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
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4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
A、橫向的客戶服務(wù)過(guò)程
B、客戶拜訪的服務(wù)過(guò)程
C、客戶體驗(yàn)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動(dòng)協(xié)作
D、三方協(xié)作
最新試題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
題型：判斷題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過(guò)程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題