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A.描繪客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程,并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)需求,并明確核心需求
C.針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù),包括前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為
A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類(lèi)
C、價(jià)值分類(lèi)
D、類(lèi)型分類(lèi)
A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶(hù)行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控
A、基本需求
B、核心需求
C、成長(zhǎng)需求
D、服務(wù)需求
最新試題
()把客戶(hù)能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開(kāi)。
明確()是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
一旦有一條垂直線穿過(guò)(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
()還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是()。
()上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域,下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括:()
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的(),是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有()。
下列屬于客戶(hù)行為的是()。