判斷題()服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。

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2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖包括()。

A、橫向的客戶服務(wù)過程
B、客戶拜訪的服務(wù)過程
C、客戶體驗(yàn)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖的縱向的(),是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。

A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動(dòng)協(xié)作
D、三方協(xié)作

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為()的工具。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、流程設(shè)計(jì)
D、服務(wù)規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是()。

A、貨源采購與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、財(cái)務(wù)管理

最新試題

下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)()

題型:判斷題

可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。()

題型:判斷題

()在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上,先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程,并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求,再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施,進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。

題型:判斷題

()上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過程。

題型:判斷題

()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。

題型:判斷題

“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程,建立與客戶“()”的和諧關(guān)系

題型:多項(xiàng)選擇題

()分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步

題型:判斷題