判斷題（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
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1.判斷題（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
5.多項選擇題服務藍圖包括（）。
A、橫向的客戶服務過程
B、客戶拜訪的服務過程
C、客戶體驗流程
D、縱向的內部協(xié)作
最新試題
明確（）是服務行為和內容設計的原點。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的（）。
題型：單項選擇題