A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
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你可能感興趣的試題
A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
最新試題
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。