您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
A.營(yíng)銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營(yíng)銷人員
D、電子化服務(wù)
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)
最新試題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。()
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù),包括前臺(tái)服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。
()內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
明確()是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
()上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。
()用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
明確客戶行為是()設(shè)計(jì)的開端。
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷人員“()”的問題
明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)()