單項(xiàng)選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過(guò)一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對(duì)性
D、驚喜型
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1.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)是也應(yīng)考慮的因素是（）。
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
2.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
題型：判斷題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷人員“（）”的問(wèn)題
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過(guò)程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題