話務員考試章節(jié)練習(2019.04.19)

來源：考試資料網

1 電信客戶是指電信運營企業(yè)所提供電信業(yè)務的（）和使用者。

2.判斷題新進崗位的工人，在進行安全培訓后，方可上崗。

3.問答題說說你對統(tǒng)一消息處理中心的理解。

參考答案：基于將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務器和用戶小交換機，局域網相連，聯(lián)網的...

4 客戶服務中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

5.判斷題與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使營銷項目成交，電話談判是達到這一目標、取得談判成功的捷徑。

6 國際長途電話號碼由（）組成。

7.判斷題產品和有形產品是服務概念下的兩個概念。

8 電信是全程（）作業(yè)。

9.問答題終端發(fā)展類電話營銷的目標用戶和業(yè)務范圍是？

目標用戶：手機、無線上網卡等終端需求用戶。
業(yè)務范圍：手機、無線上網卡等。

10 營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換（）