初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶向客戶服務(wù)中心了解寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。

2 將座席軟件中的（）文件打開，可將話務(wù)員的監(jiān)聽、插入功能封閉。

3 關(guān)于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）

4 個(gè)人客戶的（）能力和通信產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)個(gè)人客戶的購(gòu)買行為影響較大。

5.判斷題由于尋呼機(jī)的天線是內(nèi)置的，因此尋呼機(jī)的靈敏度是以它的盒外場(chǎng)強(qiáng)來表示的。

6 回答客戶問題時(shí)，提問的原則性技巧說法錯(cuò)誤的是（）。

7 （）是適用于批轉(zhuǎn)上下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文。

8.判斷題話務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房操作時(shí)，可不穿工作服，但必須換拖鞋。

9.判斷題從投訴的內(nèi)容來分，可分為產(chǎn)品投訴與服務(wù)投訴兩種。

10 組成一個(gè)基本的電路，必須要有（）。