電力職工應知應會知識優(yōu)質服務章節(jié)練習(2019.04.24)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作... 參考答案：（1）客戶側計費電能表電量抄見；
（2）故障搶修；
（3）客戶側停電、復電；
（4）客戶側... 參考答案：應梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，頭上不戴夸張的飾物。男職工頭發(fā)不能過長，要做到前不覆額、側不遮耳、后不觸領。女職工頭發(fā)長度不超... 參考答案：
應該耐心地說：同志，經(jīng)驗定，電表確實合格，如果您不相信我們一起到質量監(jiān)督部門復驗，您看行嗎？
參考答案：
應該耐心地說：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內部原因。
參考答案：歡迎、歡迎光臨、歡迎你的到來、見到您很高興、恭候光臨等。
使用范圍：
（1）客戶光臨自己的崗位時；<... 參考答案：（1）營業(yè)窗口應設臵醒目的業(yè)務受理標識，標識一般由窗口編號或名稱、經(jīng)辦業(yè)務種類等組成；
（2）必要時，應設有中... 參考答案：
（1）受理居民客戶申請用電后，5個工作日內送電；
（2）其他客戶在受電裝臵驗收合格并簽訂供用電合同后，5個工作日內送電。
參考答案：將中華民族的傳統(tǒng)文化與電力行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念有機結合，大力倡導以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的公司文化，大力... 參考答案：
2020年前后，國家電網(wǎng)公司特高壓網(wǎng)架基本形成。國家電網(wǎng)跨區(qū)輸送容量將占全國裝機總容量的25%以上。
