電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當(dāng)客戶電表“自走”不屬于我們的責(zé)任時，工作人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該耐心地說：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內(nèi)部原因。

2.問答題當(dāng)客戶電表損壞后，電話預(yù)約驗表時，應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該說：請您××日××時在家等候，我們?yōu)槟灡怼?/p>

3.問答題客戶服務(wù)人員常用的道謝語包括哪些？道謝語的使用范圍包括哪些？

參考答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時；
（2）獲得客戶...

4.問答題國家電網(wǎng)公司提出的“四個服務(wù)”內(nèi)容是什么？

（1）服務(wù)黨和國家的工作大局；
（2）服務(wù)電力客戶；
（3）服務(wù)發(fā)電企業(yè)；
（4）服務(wù)社會發(fā)展。

5.問答題供電服務(wù)“十項承諾”對供電質(zhì)量是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和...

6.問答題工作中，對客戶服務(wù)人員的儀容有什么要求？

自然、大方、端莊。

7.問答題當(dāng)客戶對表計的準(zhǔn)確性提出異議時應(yīng)如何妥善處理？

參考答案：（1）客戶對計費電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計量技術(shù)檢定機構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗費...

8.問答題在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時，應(yīng)該怎樣說更好呢？

請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！您的椅子用完了，謝謝！

9.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”有何重要意義？

參考答案：（1）是公司黨組深入學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)社會主義和...

10.問答題國家電網(wǎng)公司實現(xiàn)“十一五”發(fā)展目標(biāo)，必須做到的“六個堅持”是什么？

參考答案：（1）堅持一切工作從黨和國家工作大局出發(fā)；
（2）堅持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一；
（3）堅持集團(tuán)化...