高級(jí)話(huà)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題公眾陸地移動(dòng)通信網(wǎng)與公用電話(huà)網(wǎng)的連接方式有用戶(hù)線(xiàn)入網(wǎng)和中繼線(xiàn)入網(wǎng)兩種方式。

2 當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)對(duì)話(huà)務(wù)量造成下降的影響。

3 企業(yè)可以建立（）為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴等多項(xiàng)服務(wù)。

4 績(jī)效管理包括（）

5 如何有效的處理客戶(hù)投訴，使客戶(hù)投訴的價(jià)值最大化，以下描述正確的是（）

6.判斷題客戶(hù)服務(wù)中心授權(quán)管理功能的座席可以對(duì)話(huà)務(wù)員座席進(jìn)行錄音。

7.判斷題整理數(shù)據(jù)是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的前提和基礎(chǔ)

8 一種按同步方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字信號(hào)復(fù)用的等級(jí)系列，稱(chēng)同步數(shù)字系列，英文縮寫(xiě)為（）。

9.判斷題機(jī)房?jī)?nèi)安裝空調(diào)機(jī)的數(shù)量和功率應(yīng)視各自的經(jīng)濟(jì)能力而定。

10 時(shí)態(tài)是指（）表示不同時(shí)間的動(dòng)作或情況的形態(tài)。