高級話務員章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1.判斷題首問負責的話務員答復客戶提出的問題時，既要準確，又要掌握政策，堅持實事求是的原則。

2 現(xiàn)有三只阻值均為R的電阻，將它們做不同的連接，能得到（）組合。

3.判斷題通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系。

4 C&C08-Q排隊機的話務員操作權限分（），其中“系統(tǒng)管理權限”是最高級別權限。

5 職業(yè)化能力具體包括（）表達能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

6.判斷題“網絡營銷”是一對一營銷的主要形式。

7 以下哪項，不是客戶關系管理的基本目標（）

8 無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會與尋呼機之間產生誤差，造成誤碼。

9 對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急于推卸責任，而是首先（）

10.判斷題對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產品和服務出現(xiàn)了缺陷或不足時，這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進，這類客戶屬于質量監(jiān)督型客戶。