電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務章節(jié)練習(2019.05.09)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）對客戶投訴，應100％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復；
（2）對故障報修，必要時在修復后及時進行回訪，聽... 參考答案：（1）營業(yè)窗口應設臵醒目的業(yè)務受理標識，標識一般由窗口編號或名稱、經(jīng)辦業(yè)務種類等組成；
（2）必要時，應設有中... 參考答案：應該有理有力地說：根據(jù)《電力法》第××條××款規(guī)定經(jīng)過批準，給予停電，請作好準備。 參考答案：
對客戶的受電工程不指定設計單位，不指定施工隊伍，不指定設備材料采購。
參考答案：（1）是滿足未來我國電力需求持續(xù)增長的基本保證；
（2）是優(yōu)化我國能源資源配臵方式的必要途徑；
（3... 參考答案：
不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應及時向領導匯報后再答復客戶。
參考答案：
本月電費您還是按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗表，如確有誤差，我們會下月退還電費差額的。
