話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：崗前培訓(xùn)即客服代表正式上崗前的培訓(xùn)，課程包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧等，要求必須通過考核方...
參考答案：（1）特點(diǎn)：對解決問題報(bào)以懷疑態(tài)度。
（2）采取方式：聲明工作職責(zé)，加強(qiáng)客戶信任；表示對客戶的重視；確認(rèn)客戶...
（2）采取方式：聲明工作職責(zé)，加強(qiáng)客戶信任；表示對客戶的重視；確認(rèn)客戶...
參考答案：統(tǒng)計(jì)分析人員工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的采集、分析，為客戶服務(wù)中心運(yùn)營提供及時(shí)監(jiān)控信息；
①負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的采集、分析，為客戶服務(wù)中心運(yùn)營提供及時(shí)監(jiān)控信息；
