話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設(shè)...
參考答案：客服人員可分為一線客服代表、組長(zhǎng)（班長(zhǎng)）、值班經(jīng)理、投訴處理等不同崗位的培訓(xùn)類別。分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培...
參考答案：第一步，確定培訓(xùn)需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓(xùn)目標(biāo)，第四步，確定培訓(xùn)課程，第五步，確定培訓(xùn)對(duì)象，第六步：擬...