煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題與消費者互動的內(nèi)容主要有哪些？
參考答案：努力提升零售客戶和煙草公司的關(guān)系，盡力為零售客戶提供便利，全力追求客戶零投訴。
參考答案：（1）對新加入網(wǎng)上訂貨的零售戶，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保熟練操作。
（2）運行初期，加強訂單提交情況跟蹤分析，有針對...
（2）運行初期，加強訂單提交情況跟蹤分析，有針對...
參考答案：市場信息包括市場價格、市場凈化程度、社會活動、重大工程等，市場信息通過客戶溝通、報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)等渠道獲得，通過信息篩選...
5.問答題卷煙產(chǎn)品有什么特點？
7.問答題如何做現(xiàn)場服務(wù)記錄？
參考答案：專用筆記本采集市場環(huán)境變化信息，消費者反應(yīng)等動態(tài)信息，注意收集客戶反應(yīng)的事情、零售戶心得體會、工作經(jīng)驗總結(jié)、典型案例分析...
8.問答題處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？
參考答案：顧客在抱怨時希望得到認(rèn)真的對待，希望有人聆聽，希望傾聽方有反應(yīng)、有行動、希望得到補償，希望得到認(rèn)同和尊重。所以面對客戶抱...
9.問答題不同生命周期品牌的特點是什么？
參考答案：（1）導(dǎo)入期是指新產(chǎn)品首次正式上市后最初銷售時期，根據(jù)煙草行業(yè)實際，最長一般為6個月時間。卷煙產(chǎn)品在這一時期的主要市場特...
