話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.07.08)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題請簡述由小到大成交法。
4.問答題請簡述呼出業(yè)務(wù)的流程。
參考答案：呼出電話業(yè)務(wù)操作流程分為三個階段，即準備階段、實施階段和總結(jié)階段。準備階段是實施階段的基礎(chǔ)，為實施階段的順利進行做好充分...
參考答案：現(xiàn)場資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場實時的業(yè)務(wù)量及運營績效指標情況，及時、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場地等），以保證服務(wù)水平及合...
