煙草營銷師考試章節(jié)練習(2019.11.09)

來源：考試資料網

1 卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。

2 以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其贏利水平？（）

3.判斷題企業(yè)是否能滿足市場所需資源是目標市場選擇的條件之一。

4 品牌組合戰(zhàn)略中，如果競爭品牌以產品特色來挑釁，企業(yè)可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式來應對。

5.判斷題為保障勞動者合法權益，用人單位應當集中管理勞動者身份證及和其他證件。（）

6 為了讓“消費者接觸到”，營銷重點策略是（）。

7.判斷題與人談話時，應始終注意60厘米到1米的安全距離。（）

8 對定性資料分類應注意的問題是（）。

9.判斷題服務目標相對多變，監(jiān)測目標相對穩(wěn)定（）

10.判斷題相對于肆意地夸大宣傳自己的服務讓客戶產生過高的期望值而言，還是應該客觀的宣傳，使客戶的期望比較理性。