移動(dòng)通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

參考答案：工單監(jiān)控；催辦

2.問答題IP直通車的服務(wù)號(hào)碼是什么？

IP直通車的服務(wù)號(hào)碼是13800138000。

3 面向客戶提供2G/3G一張網(wǎng)的服務(wù)，在具有優(yōu)勢(shì)的GSM業(yè)務(wù)上疊加適度成熟的TD功能，通過（）使更多客戶使用3G服務(wù)。

4.問答題跨省V網(wǎng)客戶在國內(nèi)漫游時(shí)，是否可以享受跨省V網(wǎng)資費(fèi)？

在同一跨省集團(tuán)中，跨省成員間通話享受跨省V網(wǎng)資費(fèi)套餐，無論其主被叫是在本地、還是漫游狀態(tài)。

5.填空題集團(tuán)客戶撥打10086后，再按（）號(hào)鍵，進(jìn)入集團(tuán)客戶專席。

6.填空題移動(dòng)客戶編輯短信內(nèi)容（）到10086可申請(qǐng)開通短信呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，取消短信呼轉(zhuǎn)請(qǐng)發(fā)送短信（）到10086。

參考答案：*21*被呼轉(zhuǎn)號(hào)碼；＃21＃

7.填空題積分專席客戶代表可登錄（）進(jìn)行客戶手機(jī)賬戶管理、禮品管理、訂單管理、投訴管理、輔助管理等操作，其數(shù)據(jù)操作范圍為湖南。

參考答案：“中國移動(dòng)積分統(tǒng)一管理平臺(tái)系統(tǒng)”

8 通信助手包含功能有（）

9 省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的出臺(tái)是為了避免由于（）而導(dǎo)致受理時(shí)間過長或不受理客戶投訴的現(xiàn)象。

10.判斷題PUK碼輸錯(cuò)三次，SIM卡將自動(dòng)報(bào)廢。（）