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收銀員考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 JCB卡的品牌標(biāo)識為（）三色。

2.判斷題消費、消費撤銷、簽到都屬于POS金融類交易。

3 如果刷卡時收銀員發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號與卡面的凸印卡號不一致，應(yīng)如何處理？（）

4.判斷題按銀行卡是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。

5.填空題收銀員在商場開展?jié)M贈活動贈送顧客電子幣時，首先要告知顧客贈送的電子幣（），其次要告知顧客電子幣的（）。

參考答案：金額；使用期限

6 萬事順卡標(biāo)識為（）色和（）色兩個相交的圓。

7.問答題在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準(zhǔn)，怎么辦？

協(xié)助顧客查詢，若是漏積所致，給予解釋，并將漏積金額記錄下來，與信息部溝通，補(bǔ)積后通知顧客。

8.判斷題進(jìn)行退貨交易時，持卡人應(yīng)提供原始交易憑證及商戶認(rèn)可的其他有效單據(jù)，同時在刷卡時必須驗證持卡人個人密碼。

9.判斷題所有的IC卡POS機(jī)，只能夠讀取IC卡上的信息，不能接受磁條卡。

10 如果一張卡的卡面有銀聯(lián)標(biāo)識，但沒有激光防偽標(biāo)識；卡號是平面印刷的，卡面上沒有“有效期”，以下描述中，哪項是正確的？（）