審核員在查閱事件記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)一個(gè)月前的事件尚未解決，而顧客要求一周內(nèi)解決；審核員詢(xún)問(wèn)對(duì)不能滿(mǎn)足顧客要求的服務(wù)級(jí)別時(shí)怎么處理，二線經(jīng)理回答：不需要什么特別的處理，他們也沒(méi)催我們，也應(yīng)該知道我們還沒(méi)拿出解決方案，我們抓緊時(shí)間解決就可以了。 請(qǐng)根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請(qǐng)指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款。
