審核員在查閱事件記錄時,發(fā)現(xiàn)一個一個月前的事件尚未解決,而顧客要求一周內(nèi)解決;審核員詢問對不能滿足顧客要求的服務(wù)級別時怎么處理,二線經(jīng)理回答:不需要什么特別的處理,他們也沒催我們,也應(yīng)該知道我們還沒拿出解決方案,我們抓緊時間解決就可以了。 請根據(jù)案例描述,判斷是否存在不符合,如果存在,請指出不符合事實,并描述理由、不符合條款。