甘肅住院醫(yī)師骨科關(guān)節(jié)脫位填空題每日一練(2016.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）包括了產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本。

2.填空題（）是指將產(chǎn)品或客戶服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本，如配置運(yùn)輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

3.填空題到2015年，“532”品牌銷量集中度達(dá)到（）以上，“461”品牌銷售收入占比達(dá)到（）以上。

4.填空題客戶價(jià)值分為（）和潛在價(jià)值兩個(gè)方面。

5.填空題價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)（）的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。