銀行業(yè)中級資格考試理財規(guī)劃與客戶關系管理單項選擇題每日一練(2019.01.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是（）

2 感情消費的特點是（）

3 （）又稱關系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。

4 下列客戶消費觀念階段與其價值標準，對應正確的是（）

5 在客戶投訴及處理上，理財師應該認識和掌握的要點不包括（）