技術(shù)質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 為了提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，很多的汽車生產(chǎn)廠家越來越重視（）的相關(guān)調(diào)查，以此來獲得真實(shí)客觀的評價，從而獲取更大的市場空間。

2 在收到新的維修手冊、維修通訊或維修技術(shù)簡報(bào)等技術(shù)資料后，維修企業(yè)應(yīng)組織所有相關(guān)的人員進(jìn)行（），以便掌握最新的維修技術(shù)和產(chǎn)品信息。

3 車輛的（）必須滿足制定的質(zhì)量目標(biāo)（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。

4 維修作業(yè)時，技術(shù)人員應(yīng)在完全了解車輛故障原因的情況下，按照汽車維修手冊進(jìn)行維修；樹立質(zhì)量第一的觀念，實(shí)行上下工種（）方式。

5 J.D．POWER調(diào)查人員在商場、購物中心及其他公共場所，采?。ǎ┑姆绞竭x取適合用戶，在受訪者方便的時間和地點(diǎn)進(jìn)行面對面的采訪。