請(qǐng)根據(jù)下文回答。 客戶給秘書小殷打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，小殷邊聽電話邊關(guān)照來(lái)訪者。客戶固執(zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!” 小殷在開始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。
