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移動通信營業(yè)員考試10086運營部知識考試填空題每日一練(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題辦理補卡后，原神州行儲值卡上的話費余額會（）。

參考答案：自動轉(zhuǎn)到新卡上

2.填空題“移動資訊通業(yè)務(wù)”是指湖南移動簽約客戶通過撥號接入方式進行（）的業(yè)務(wù)品牌。

參考答案：短消息點播

3.填空題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢、余額查詢、交易明細(xì)查詢、密碼修改、投訴及建議等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給（）。

參考答案：手機支付二線客服受理

4.填空題使用移動沙龍業(yè)務(wù)均按（）收費，所以不需退訂。

參考答案：通話時長

5.填空題集團客戶服務(wù)規(guī)范中要求，掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)成功率必須大于（）%；業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)成功率必須大于（）%

參考答案：96；94

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