95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映已撥打95598投訴營業(yè)廳工作人員態(tài)度冷漠的問題，但是在1個(gè)工作日內(nèi)并沒有工作人員與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計(jì)劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實(shí)際停電時(shí)間為8：00-14：00，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在請供電公司工作人員幫忙進(jìn)行更換家中線路時(shí)，線材費(fèi)用未按照物價(jià)部門標(biāo)準(zhǔn)收取。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映國網(wǎng)客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現(xiàn)象，客戶對此表示不滿，應(yīng)派發(fā)（）。

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5 計(jì)劃停電、臨時(shí)停電等在恢復(fù)用電后，各相關(guān)部門（單位）應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將恢復(fù)用電信息反饋客服中心。

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