95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)判斷題每日一練(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，供電公司未按照對(duì)外公布的渠道發(fā)布計(jì)劃停電信息，派發(fā)“投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報(bào)送及時(shí)性”。

參考答案：正確

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映抄表人員墊付電費(fèi)，并且為了催費(fèi)向客戶停電，派發(fā)“投訴-營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)”。

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題根據(jù)《95598業(yè)務(wù)處理“最終答復(fù)”使用規(guī)范》中規(guī)定，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在回訪（回復(fù)）客戶時(shí)，要求回訪人員回訪（回復(fù)）后直接辦結(jié)工單，但對(duì)存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)做好上報(bào)、處理工作。

參考答案：正確

4.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》中規(guī)定，申訴工單辦結(jié)后，由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行備注修正，不得人工干預(yù)。

參考答案：正確

5.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，公示某營業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢業(yè)務(wù)，但營業(yè)廳無連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無法提供此類服務(wù)。派發(fā)“投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)”。

參考答案：正確