95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)判斷題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，營業(yè)廳公示營業(yè)時(shí)間是8：30-17：30，實(shí)行無午休制度，但是中午無人值班，派發(fā)“意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)”。

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，公示某營業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢業(yè)務(wù)，但營業(yè)廳無連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無法提供此類服務(wù)。派發(fā)“投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)”。

參考答案：正確

3.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，供電公司未按照對(duì)外公布的渠道發(fā)布計(jì)劃停電信息，派發(fā)“投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報(bào)送及時(shí)性”。

參考答案：正確

4.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)一類過錯(cuò)是指，情節(jié)嚴(yán)重，長期存在，給客戶造成1萬元及以上5萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或給企業(yè)形象造成較大影響的供電服務(wù)過錯(cuò)。

參考答案：正確

5.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，對(duì)受到表彰的先進(jìn)單位，原則上不進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，只頒發(fā)獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀或錦旗等。

參考答案：正確