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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務配伍題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶服務人員與客戶會話時用語有什么要求？

參考答案：

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果。

2.問答題在供電服務規(guī)范中，現(xiàn)場服務包括哪些主要內(nèi)容？

參考答案：（1）客戶側(cè)計費電能表電量抄見；
（2）故障搶修；
（3）客戶側(cè)停電、復電；
（4）客戶側(cè)...

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3.問答題供電服務“十項承諾”要求供電營業(yè)場必須公開哪些服務內(nèi)容？

參考答案：

供電營業(yè)場必須公開電價、收費標準和服務程序。

4.問答題供電服務規(guī)范對營業(yè)場所的業(yè)務受理標識有哪些具體要求？

參考答案：（1）營業(yè)窗口應設臵醒目的業(yè)務受理標識，標識一般由窗口編號或名稱、經(jīng)辦業(yè)務種類等組成；
（2）必要時，應設有中...

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5.問答題客戶服務人員舉止有哪些要求？

參考答案：

文雅、禮貌、精神。

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