人力資源管理師(二級)二級人力資源(專業(yè)技能+理論知識)問答題每日一練(2020.03.05)

來源:考試資料網(wǎng)
4.問答題

背景資料:
A公司已有20年的歷史,年營業(yè)額在12億元左右。但以往的考評內(nèi)容一成不變、考評流于形式,不能真實地反映員工的工作績效。因此,人事部門全面修訂考評制度,重新編制了考評表。2004年起,新的考評制度開始實行。公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部門考評;對部門經(jīng)理的考評分為自我考評、上級考評、人事部門考評和下級考評。每月初部門經(jīng)理在員工考核表上列出員工本月應(yīng)當完成的主要工作,將考評表發(fā)給員工。考評表除了列出本月的工作要求外,還有固定的考評項目,如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀律性、協(xié)調(diào)能力、團隊精神等,每項都說明了含義和分值??荚u項目滿分為l00分,月末員工填寫考評表為自己打分,交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評表上為員工打分,交給人事部門。人事部門對員工進行最終的考評和分數(shù)匯總,并向員工通報當月的考評成績。員工對考評結(jié)果有疑問,可直接向人力資源部反映。普通員工的考評自評占30%,人事部門評分占10%,部門經(jīng)理評分占60%。部門經(jīng)理的考評自評占30%,下級評分占20%,人事部門評分占10%??荚u結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升、培i)ll等各方面。
問題:
(1)請指出案例中體現(xiàn)了考評制度設(shè)計的哪些內(nèi)容?
(2)請指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。

5.問答題[綜合分析題]K(中國)公司深刻地認識到:先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn),人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來,該公司已經(jīng)累計培訓(xùn)員工20萬人次,基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè),該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品,上萬個就業(yè)機會,還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起,公司就根據(jù)未來發(fā)展和運營的需要,為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計劃,而且設(shè)計了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如,新進公司的每個餐廳服務(wù)員,都會有一個平均200小時的“新員工培訓(xùn)計劃”:餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊,還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn),并會被送往國外考察進修,接受新觀念以開拓思路;由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員,公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動,如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等,使餐廳經(jīng)理們既有機會交流學(xué)習(xí),同時也具有昂揚積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧,到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn),該公司設(shè)計的每項課程都具有很強的針對性,從而起到事半功倍的作用。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務(wù)單位,因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永動車”。1996年,公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓(xùn)練的專業(yè)基地--教育發(fā)展中心,每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英,在這個過程中,企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。(2010年5月二級真題)請您結(jié)合本案例,回答以下問題:(1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點?(2)K(中國)公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示?