單項選擇題企業(yè)應該重視客戶投訴的主要理由是（）。

A.他會增加購買
B.他很可能是忠誠客戶
C.他一定會提供重要信息
D.他很可能會轉(zhuǎn)向競爭對手


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1.單項選擇題企業(yè)對客戶進行分級的主要依據(jù)是（）

A.購買金額或利潤
B.提供的利潤
C.購買金額
D.是否活躍

2.單項選擇題對于沒有升級潛力的客戶，可用管理策略是（）

A.增加品種
B.集中優(yōu)勢資源服務
C.增進感情交流
D.提高服務價格，降低服務成本

3.單項選擇題客戶關系管理的一項基礎工作就是（）

A.建立專門機構(gòu)
B.應用軟件
C.充分的客戶信息
D.呼叫中心

4.單項選擇題有效管理客戶忠誠度的一個前提就是（）

A.經(jīng)常地拜訪客戶
B.選擇了正確客戶
C.高品質(zhì)的產(chǎn)品
D.良好的供應商

5.單項選擇題80/20/30定律是說20%的（）創(chuàng)造了80%的（），但其中一半利潤被底部30%的非客戶消耗掉了。

A.客戶、利潤
B.利潤、客戶
C.頂級客戶、價值
D.價值、頂級客戶