單項選擇題根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，（）是人們最基本的需要

A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.保健因素
E.激勵因素


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1.單項選擇題馬斯洛的需求層次理論從低至高的排序正確的是？（）

A.生理需求、安全需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求、安全需求
B.生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
C.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
D.生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求、自我實現(xiàn)需求

3.多項選擇題服務質(zhì)量考核指標中的客戶滿意度通過什么方式衡量客服代表的服務質(zhì)量（）

A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.話務IVR滿意度測評
D.專項外撥測評

5.多項選擇題績效考核中的知識能力考核指標包括（）。

A.培訓考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.業(yè)務處理水平