多項選擇題移動客服在客戶端上的優(yōu)勢包括哪些。()
A.成本低廉
B.服務高效
C.方便新穎
D.互動性強
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1.單項選擇題客戶在移動設備客戶端點擊聯(lián)系客服圖標,首先進入自動接待系統(tǒng),即智能機器人服務。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入的關鍵字,直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相關文檔,提供簡單的咨詢。請問這是移客服服務流程中的哪個步驟()
A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入自助服務系統(tǒng)
C.進入移動接待系統(tǒng)
D.進入問題解答系統(tǒng)
2.多項選擇題網(wǎng)上客服即時回復方式的服務流程包括。()
A.進入自動接待系統(tǒng)
B.進入排隊系統(tǒng)
C.進入人工服務
D.結束服務
4.判斷題客服代表可針對外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進行整理歸納,為今后開展其他業(yè)務提供有力的數(shù)據(jù)源支撐,對未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
題型:判斷題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()
題型:單項選擇題
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型:單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
題型:多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型:判斷題
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
題型:多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
題型:多項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
題型:單項選擇題
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型:單項選擇題