單項(xiàng)選擇題客戶在移動(dòng)設(shè)備客戶端點(diǎn)擊聯(lián)系客服圖標(biāo),首先進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng),即智能機(jī)器人服務(wù)。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵字,直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相關(guān)文檔,提供簡單的咨詢。請(qǐng)問這是移客服服務(wù)流程中的哪個(gè)步驟()

A.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
B.進(jìn)入自助服務(wù)系統(tǒng)
C.進(jìn)入移動(dòng)接待系統(tǒng)
D.進(jìn)入問題解答系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上客服即時(shí)回復(fù)方式的服務(wù)流程包括。()

A.進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng)
B.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
C.進(jìn)入人工服務(wù)
D.結(jié)束服務(wù)

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題