判斷題服務營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術主動聯(lián)系目標客戶，向其提供產品和服務的升級提示及說明，甚至外延至為客戶預約第三方合作商服務，從而增強客戶關系管理，提高品牌忠誠度的營銷方式

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2.單項選擇題對待和平型的客戶，適用以下哪種溝通方式。（）

A.您真是一個非常明智的人…
B.您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受…
C.我非常認同您的觀點…
D.我相信這個產品很適合您和您的家人

4.多項選擇題業(yè)務類呼出的步驟包括。（）

A.擬訂呼出方案
B.設計呼出腳本、話術及短信模板
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取
D.進行業(yè)務類呼出

5.多項選擇題在滿意度調查中自主調查適用于哪些方面的滿意度測評。（）

A.基礎運營管理測評
B.客服中心服務感受測評
C.同業(yè)比較
D.特定產品
E.專項活動開展情況測評