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判斷題客服代表可針對外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，為今后開展其他業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐，對未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計(jì)

1.判斷題業(yè)務(wù)類呼出中，在客戶不接聽電話或較繁忙時系統(tǒng)可發(fā)送統(tǒng)一調(diào)查短信，搜集客戶近期業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品體驗(yàn)等，快捷獲取客戶資料

2.判斷題服務(wù)營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術(shù)主動聯(lián)系目標(biāo)客戶，向其提供產(chǎn)品和服務(wù)的升級提示及說明，甚至外延至為客戶預(yù)約第三方合作商服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高品牌忠誠度的營銷方式

3.判斷題產(chǎn)品營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術(shù)對所有客戶進(jìn)行一對一互動式的產(chǎn)品營銷方式

4.單項(xiàng)選擇題對待和平型的客戶，適用以下哪種溝通方式。（）

A.您真是一個非常明智的人…
B.您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受…
C.我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)…
D.我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人

5.單項(xiàng)選擇題具有豐富的感情，同情所有遇到麻煩的客戶，愿意滿足客戶的需求，請問以上描述的是哪種類型的客服代表。（）

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.漠不關(guān)心型