單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于對(duì)信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測(cè)評(píng)，或?qū)ｍ?xiàng)滿意度測(cè)評(píng)

A.微信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.微博調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題電話呼出類型中，以下不屬于節(jié)日關(guān)懷的步驟有（）。

A.制定節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃
B.進(jìn)行電話呼出或信息推送
C.后續(xù)跟進(jìn)
D.提取數(shù)據(jù)庫(kù)信息

2.單項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)的“管理端”包含的功能沒有（）

A.試題錄入
B.考試設(shè)置
C.查看考試
D.成績(jī)管理

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心績(jī)效衡量體系，以下不正確：（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立（愿景建立、使命建立、核心價(jià)值）
B.目標(biāo)設(shè)置（關(guān)鍵成功因素和KPI、業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定）
C.實(shí)施（績(jī)效目標(biāo)）
D.反饋（績(jī)效評(píng)估、績(jī)效分析、績(jī)效改進(jìn)）

4.單項(xiàng)選擇題實(shí)用營(yíng)銷技巧中，建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的具體方法，不包括（）

A.假設(shè)成交法
B.原因請(qǐng)求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法

5.單項(xiàng)選擇題績(jī)效管理不包括以下內(nèi)容（）

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、計(jì)算方法
B.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績(jī)效體系的評(píng)估與改進(jìn)
D.績(jī)效結(jié)果的分析